Columnコラム

UPDATE：2016/04/25

経営の基本的活動は前回のコラムです。そして企業活動を行う上での優先順位は、「ドラッカーの5つの質問」を明確にすることで決まってきます。事業を考えるスタートラインともいえる重要な質問です。

1） 我々の使命は何か？
2） 我々の顧客はだれか？
3） 顧客は何を価値あるものと考えるのか？
4） 我々の成果といえるゴールはどこか？
5） そのための計画・活動は何か？

上記の5つの質問の答えを明確にしている会社、そしてそのことを経営者が現場に具体的に浸透させている会社が、顧客に支持される会社に繋がっているのではないでしょうか。弊社も環境変化の中、幹部と事業の軸を共有する時、この質問に対するディスカッションから始めます。以下具体例。

①シアーズ物語・・・「顧客は誰か」「使命は何か」の追求
②P&G・・・「消費者がボスである」の徹底
③Zappos・・・企業文化「顧客にWOW!（感動）を届けよう」
③大戸屋・・・「母さんおなかすいたよう（母さんの手作り料理提供）」
④都田建設・・・「既存顧客最優先」「家を作ることの感動を買って頂く」

次回へ続きます。

【コンサルタントプロフィール】

	和田一男 （株式会社ブレインパートナー　代表取締役　組織変革・営業変革コンサルタント） 北海道小樽市出身。(株)ヒューマン・キャピタル・マネジメント取締役。大学卒業後、1985年（株）リクルート入社。2000年独立し、（株）ブレインパートナー設立、代表取締役就任。経営力強化、実行力強化支援、営業力強化コンサルティング、実行機能としての組織構築、組織変革コンサルティング、人材育成、人事評価制度構築、目標管理制度運用支援を行っている。著書「30歳からの営業力の鍛え方」（かんき出版,2006年）、「ドラッカー経営戦略」（明日香出版社,2012年）